Foire Aux Questions

Comment créer mon compte ?

Pour créer votre compte sur la boutique en ligne KOOKAÏ, entrez votre adresse email, qui devient votre identifiant, ainsi que les autres informations requises dans les champs appropriés. Pour créer un compte maintenant.

Comment modifier mon compte ?

Pour ce faire, cliquez sur Mon compte et saisissez votre identifiant et votre mot de passe. Une fois connecté(e), vous pouvez visualiser et modifier vos informations personnelles.

J’ai oublié mon mot de passe, comment me connecter à mon compte ?

Cliquez sur le lien mot de passe oublié et renseignez dans le champ approprié l’adresse email qui a servi à la création de votre compte. Votre mot de passe vous sera envoyé instantanément sur cette adresse. Vous pouvez également contacter le Service Client par téléphone au 01 43 52 55 00 (du Lundi au Vendredi entre 09h30 et 17h30).

Comment m’inscrire à la newsletter ?

Vous pouvez vous inscrire à la Newsletter de la boutique en ligne KOOKAÏ, en cliquant sur le lien Inscrivez-vous à la Newsletter en bas de page sur toutes les pages du site. Vous serez informé de nos offres exclusives, de la date de début des soldes, de l’actualité de la boutique en ligne, des collections et promotions…

Comment me désinscrire de la newsletter ?

Vous pouvez vous désabonner de la newsletter en cliquant simplement sur le lien de désabonnement qui se trouve en bas des newsletters que vous recevez. Vous pouvez également le faire dans votre compte, dans la rubrique Abonnement à la Newsletter. N'hésitez pas à nous contacter à ce sujet si vous rencontrez des difficultés.

Que faites vous de mes informations nominatives et personnelles ?

Les informations que vous nous transmettez pour opérer votre commande ne sont utilisées que dans le cadre de notre relation commerciale. En aucune manière ces informations ne pourront être partagées avec des tiers ou revendues. Conformément à la loi informatique et liberté du 6 Janvier 1978, vous disposez d'un droit d'accès et de rectification des données personnelles vous concernant. Concernant vos informations bancaires (cartes bancaires), celles-ci ne sont utilisées que dans le cadre de votre paiement chez notre partenaire de paiement sécurisé Ogone. Nous ne conservons aucune information bancaire vous concernant.

Puis-je conserver mon panier d’une visite à l’autre ?

Vous pouvez retrouver les articles que vous avez ajoutés au panier pendant un délai de quinze jours (dans la limite des stocks disponibles).

Comment puis-je contacter le Service Client de la boutique en ligne Kookai ?

Vous pouvez nous contacter par email à Relations Client ou par téléphone au 01 43 52 55 00 (du Lundi au Vendredi entre 09h30 et 17h30)

Puis-je obtenir de l’aide par téléphone ?

Vous avez besoin d’un conseil ? D’un renseignement, d’une aide ? De passer commande par téléphone ? Vous avez une question sur une commande en cours, une livraison ou un retour ? Nos conseillères sont à votre disposition du Lundi au Vendredi entre 09h30 et 17h30. Elles se feront un plaisir de vous guider dans vos choix et de répondre à vos interrogations par téléphone au 01 43 52 55 00 ou par email à Relations Client.

Que faire si mon produit est abimé ou si je n’ai pas reçu le produit commandé ?

Dans ces cas, merci de contacter le service client de la boutique en ligne Kookaï par téléphone au 01 43 52 55 00 ou par email à Relations Client avant de retourner l’article afin que celui-ci vous donne des indications quant à la procédure à suivre.

Comment passer une commande sur la boutique en ligne KOOKAÏ?

Pour passer une commande sur www.kookai.com, il suffit de parcourir le site en accédant aux produits proposés dans les différentes catégories. Vous pouvez naviguer en recherchant par type d'articles, par univers ou par référence. Choisissez alors les articles que vous souhaitez acheter en cliquant sur « Ajouter au panier ». Une fois vos produits dans le panier, vous pouvez vérifier le contenu de celui-ci en cliquant sur le panier, puis laissez-vous guider en cliquant sur le bouton « Commander ».

Quels sont les délais de prise en charge de ma commande ?

Toutes vos commandes sont expédiées sous 48h maximum. Vous êtes tenu(e) informé(e) par email de la préparation et de l’expédition de votre colis.

Comment savoir où en est ma commande ?

Nous vous envoyons un email de confirmation quelques minutes après la validation de votre commande. Dans cet email, vous retrouverez le récapitulatif de votre commande ainsi qu'un lien vous permettant d'accéder à votre compte et de suivre l'état de votre commande. Votre commande passera par les statuts suivants: "Validée", "En cours de préparation" et enfin "Expédiée". Lors de la remise de votre colis au transporteur, vous recevrez également un nouvel email vous indiquant que votre colis a été remis au transporteur, dans lequel un numéro de suivi colis vous permettra d’en suivre le parcours.

Quels sont les différents statuts de ma commande ?

- Reçue complète : tous les articles de votre commande sont prêts à être préparés.

- Reçue incomplète : un ou plusieurs articles de votre commande sont en cours de réapprovisionnement, votre commande sera préparée sous 24h.

- Préparée : votre commande a été préparée dans nos entrepôts, l'expédition est imminente.

- Etiquetée : l'étiquette du transporteur a été apposée au colis.

- Expédiée : votre colis est en cours de livraison.

Quels sont les modes de paiement acceptés ?

Nous acceptons les paiements par carte bancaire et via Paypal. Les paiements sont totalement sécurisés par notre partenaire Ogone, leader européen du paiement en ligne.

Quelles sont les cartes bancaires acceptées ?

Les cartes bancaires acceptées sur la boutique en ligne KOOKAÏ sont les suivantes : Carte Bleue, Visa, Mastercard et American Express.

Comment le paiement est-il sécurisé ?

La boutique en ligne KOOKAÏ utilise la solution e-Commerce d'Ogone, reconnue par les principaux acteurs du monde financier. Celle-ci a été développée afin que vous puissiez effectuer vos paiements dans un environnement ergonomique et convivial, avec une sécurité optimale et le respect de la vie privée. Ogone e-Commerce est la solution de paiement adoptée par un très grand nombre de sites de commerce en ligne. Vous reconnaîtrez ces sites grâce à la mention Paiement sécurisé par Ogone, qui figure sur la page de paiement. Pour votre sécurité, un protocole de paiement a été mis en place à partir d’un certain montant d’achat : « 3D Secure » permettant une meilleure authentification du détenteur de la carte de paiement lors d’achats effectués sur notre site en protégeant l’internaute contre l’utilisation frauduleuse de sa carte bancaire. Cette authentification est basée sur un modèle comportant 3 acteurs d’où le nom 3D Secure qui sont :
- Le commerçant,
- La banque,
- Le système de carte bancaire.

Lors de votre paiement, un message avec une demande d’identification vous est demandé afin de finaliser la demande de paiement. Suivant la banque émettrice de la carte, la demande d’identification varie : code confidentiel, date de naissance,... En cas de problème avec le paiement 3D Secure, merci de contacter l’organisme émetteur de votre carte bancaire.

Quels sont les modes et les tarifs de livraison ?

Nous vous proposons un mode de livraison : Rapide. Votre commande est préparée au maximum en 48 heures ouvrées dans nos entrepôts, celle-ci est ensuite remise au transporteur selon le mode de livraison que vous avez choisi. Les délais de livraison sont alors compris entre 2 et 5 jours après la remise de votre commande au transporteur.

Tarif de livraison: Ils sont calculés automatiquement lors de votre commande selon le mode de livraison que vous choisissez et vous pourrez consulter ce montant dans votre panier. La livraison Rapide est un forfait fixe de 5,95€ pour une livraison entre 48 et 72h pendant les jours ouvrés, hors jours fériés, à partir de l’expédition.

Délais d'expédition et de livraison:

Les délais d'expédition sont de 48 heures ouvrées (du lundi au vendredi) maximum. Ce délai correspond au temps de préparation de votre commande dans nos entrepôts (déstockage, vérification, préparation colis, emballage, étiquetage...), votre commande est alors remise au transporteur choisi. Les délais de livraisons dépendent du mode de transport choisi:
- Pour une livraison Rapide le délai est de 2 à 4 jours selon la région de livraison.

Pendant les soldes, le délai de livraison peut être rallongé.

Puis-je être livré(e) à l’étranger ?

Nous ne livrons pour l'instant qu'en France métropolitaine (Corse comprise).

Que dois-je faire si je ne suis pas chez moi au moment de la livraison ?

Dans le cas où votre transporteur est Colissimo, le colis est livré directement chez vous et si vous n’êtes pas chez vous à ce moment là, un avis de passage sera déposé dans votre boîte aux lettres. Cet avis indique l’heure et le jour de passage ainsi que le bureau de poste dans lequel vous pouvez retirer le colis. Vous devrez alors vous présenter au bureau de poste indiqué muni de la fiche de passage déposée par le facteur et d’une pièce d’identité pour le retirer. Vous disposez alors d’un délai de 15 jours au-delà le colis nous sera retourné et nous procéderons automatiquement au remboursement de la commande.

Que dois-je faire si je ne reçois pas ma commande ?

Si vous n’avez toujours pas reçu votre colissimo suivi après 5 jours et qu’aucun avis de passage ne vous a été déposé, pensez à vérifier la situation de votre colis sur le site Coliposte. Vous pouvez également contacter le service client par téléphone au 01 43 52 55 00 ou par email à Relation Client.

Comment dois-je faire pour retourner un produit et de quel délai je dispose ?

Vous disposez d’un délai de 15 jours à compter du jour de la réception du colis pour nous retourner le ou les produits que vous ne souhaitez pas conserver.

Pour nous retourner le ou les produits, merci de suivre les 3 étapes suivantes comme indiquées sur le bon de retour joint à votre colis :
1- Déposer votre article  dans son emballage d’origine. Seuls les articles rendus en l’état d’origine seront acceptés et remboursés.
2- Joindre le bon de retour complété  des références des articles retournés, du numéro de commande et du motif du retour
3- Renvoyer le colis à l’adresse suivante (de préférence en COLISSIMO SUIVI afin de conserver une trace de l’envoi) : 
  Entrepôt KOOKAÏ - Retour e-boutique

 2 rue Eugène Pottier

 ZI de MOIMONT - 95 670 MARLY LA VILLE

 
Qui va prendre en charge les frais de retour ?

Dans le cas où le retour est dû à une erreur de notre part ou que le produit est défectueux, les frais de retour seront intégralement remboursés sur justificatif de la poste. Merci de joindre le justificatif à votre colis.

Si, par contre, votre produit ne vous satisfait pas, les frais de retour restent à votre charge, nous vous remboursons par ailleurs votre commande.

Par quel moyen de paiement suis-je remboursé(e) ?

Votre remboursement sera effectué sur la carte bancaire utilisée pour le règlement, via notre partenaire de paiement Ogone, ou via Paypal pour les règlements effectués sur Paypal.  Le remboursement est effectif sous 10 jours à partir de la date du retour du colis.

Je ne reçois pas vos emails de confirmation de commande et d'expédition ?

Ces mails peuvent se trouver dans votre courrier « indésirable » ou votre dossier « spam » de votre logiciel de messagerie, ceux-ci sont en effet de plus en plus sensibles à protéger la vie privée de leurs utilisateurs en identifiant des mails qui ne font pas partie de vos contacts par exemple. Nous vous conseillons d'autoriser le domaine www.kookai.com dans votre outil anti-spam et/ou votre messagerie.