Nous n'avons pas la possibilité d'annuler et/ou de modifier une commande après sa confirmation.

Pour la livraison en France, vous disposez d’un délai de 14 jours dès réception de votre commande, pour procéder à un échange ou un remboursement.

Les échanges sont gratuits et peuvent être effectués directement en ligne.

Les retours doivent être envoyés par voie postale uniquement et sont facturés 5.95€ (correspondant aux frais d'expédition) qui seront déduits du montant total remboursé.

Pour la livraison à l'international, vous disposez d'un délai de 30 jours dès réception de votre commande, pour retourner vos produits par voie postale uniquement.

 

Si vous avez égaré le bon de retour, nous vous demandons de bien vouloir glisser à l'intérieur de votre colis de retour : une feuille comprenant votre numéro de commande, votre nom et prénom ainsi que le détail des articles retournés.

 

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ÉCHANGE EN BOUTIQUE

 

Vous avez 30 jours pour échanger votre article KOOKAÏ pour une taille différente ou pour un autre modèle directement en boutique (sauf dans nos corners Galeries Lafayette, Printemps et BHV). La valeur d'échange est celle indiquée sur votre bon d'échange (valeur TTC remise déduite). Dans le cas d'un échange contre un produit d'un montant supérieur, la différence sera à votre charge. Dans le cas d'un échange contre un produit d'un montant inférieur, nous ne vous remboursons pas la différence, mais vous pouvez compléter votre achat par un autre article.

Aucun avoir ni remboursement n'est pratiqué en boutique.

Les produits Outlet ne bénéficient pas de l'échange en boutique ou sur le site. Seul le remboursement après retour du produit par colis est possible (se reporter à la rubrique retour ci dessous).

Quels sont les modes de paiement acceptés ?

Nous acceptons les paiements par carte bancaire et Paypal. Les paiements sont totalement sécurisés par notre partenaire Ogone, leader européen du paiement en ligne.
Le paiement différé ou en plusieurs fois n’est pas disponible sur la e-boutique.

Quelles sont les cartes bancaires acceptées ?

Les cartes bancaires acceptées sur la boutique en ligne KOOKAÏ sont les suivantes : Visa, Mastercard et American Express.

Nous n'avons pas la possibilité d'annuler et/ou de modifier une commande après sa confirmation.

Délai moyen de préparation : 24h à 48h ouvrées (hors week-end et jours fériés)
Délai moyen de livraison : 72h

*Préparation à J+1 et livraison à J+2 pour toute commande passée avant minuit

 

La réservation en boutique
Et si votre coup de cœur vous attendait en boutique ?

 

  1 CLIC POUR RÉSERVER

Un coup de cœur ? Depuis sa fiche produit en 1 clic, vérifier sa disponibilité dans votre taille et réservez le dans la boutique de votre choix !
La réservation en boutique est gratuite et sans obligation d'achat.

 

  2 HEURES POUR CONFIRMER

Dans un délai de 2 heures suivant votre demande, vous recevez de la part de la boutique un email et un sms de réponse, vous informant que votre article est bien mis de côté.

 

  24 HEURES POUR RÉCUPÉRER !

À compter de cette confirmation, vous avez 24 heures pour vous rendre dans la boutique et shoppez votre article ! S’il ne vous convient pas, optez librement pour un autre produit.

 

Comment créer mon compte ?

Pour créer votre compte sur la boutique en ligne Kookaï, cliquez sur l'encart "Se connecter" qui se trouve en haut à droite de la page, puis sur "Créer un compte". Indiquez votre adresse email, celle-ci deviendra votre identifiant, ainsi que les autres informations requises dans les champs appropriés. 

Que faire si mon adresse email existe déjà ? 

Si votre adresse email existe déjà, cliquez sur « mot de passe oublié », puis saisissez votre adresse email afin de recevoir instantanément par email un nouveau mot de passe. Si vous ne recevez pas cet email, vérifiez dans vos courriers indésirables. Si vous ne parvenez pas à récupérer votre de mot de passe, vous pouvez contacter le Service Client via notre formulaire de Contact.

Comment modifier les informations personnelles  de mon compte ?

Pour modifier vos informations personnelles, cliquez sur « Mon compte » qui se trouve en haut à droite de la page. Saisissez votre identifiant et votre mot de passe. Une fois connecté(e), vous pouvez visualiser et modifier vos informations personnelles.

J’ai oublié mon mot de passe, comment me connecter à mon compte ?

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Si vous n'êtes pas sûre de votre taille, n'hésitez pas à vous référer à notre guide. Si la taille du produit que vous avez commandé ne vous correspond pas, n'hésitez pas à vous rendre en boutique ou à utiliser notre forumlaire de contact pour procéder à un échange de produit.

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